POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

Na Sport Tech Always, o nosso compromisso é a sua completa satisfação. Cada produto passa por um rigoroso controlo de qualidade antes de ser enviado, mas se, ao receber a sua encomenda, detetar algum defeito de fabrico ou erro na personalização ou tamanho enviado, tem o direito de solicitar uma troca no prazo de 7 dias após a receção do produto, conforme o Código de Proteção do Consumidor.
O primeiro passo para gerir uma troca é contactar o nosso Centro de Apoio através do e-mail contacto@sporttechalways.com indicando o seu número de encomenda e uma descrição do problema. Posteriormente, a equipa de apoio ao cliente fornecerá um número de telefone para o envio de fotografias e vídeos do produto, para que o controlo de qualidade possa proceder à sua análise.

A nossa equipa orientá-lo-á sobre como proceder com o envio do artigo para a nossa sede. Tenha em conta que o custo do envio para as nossas instalações é da responsabilidade do cliente.


Uma vez recebida a encomenda, será realizada uma análise do produto para confirmar se cumpre as condições de troca. Se a reclamação for válida, proceder-se-á ao envio de um novo produto idêntico ao solicitado originalmente (mesmo modelo, tamanho e versão).
O processo de troca poderá demorar até 30 dias úteis a contar da receção do produto nas nossas instalações.


Não realizamos trocas nos seguintes casos:

  1. Pedidos realizados após 7 dias da receção do produto.

  2. Camisolas personalizadas (nome, número ou emblemas) ou produtos com o tamanho selecionado pelo cliente. É da responsabilidade do cliente verificar as tabelas de tamanhos antes de efetuar a compra. Em caso de dúvida, recomendamos que consulte a nossa equipa antes de realizar a encomenda.

  3. Encomendas que foram enviadas corretamente, mas não recebidas ou levantadas pelo cliente (ver mais na nossa Política de Envio e Entrega).

Apenas serão aceites trocas se:

  1. O produto apresentar um erro na personalização ou um tamanho diferente do solicitado pelo cliente. Para que a troca seja efetiva, é indispensável que a peça mantenha a etiqueta colocada e não apresente sinais de uso ou lavagem.

  2. For detetado um defeito de fabrico ou falha na personalização realizada pela nossa equipa.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Os pedidos de cancelamento por mudança de opinião apenas poderão ser realizados nas primeiras 24 horas após a confirmação da encomenda.

Após decorridas as 24 horas, não será possível cancelar a encomenda nem solicitar um reembolso por mudança de opinião.

Para solicitar um cancelamento dentro do prazo estabelecido, o cliente deverá contactar a nossa equipa através dos canais oficiais e indicar o seu número de encomenda.

 

A Sport Tech Always não realiza reembolsos de dinheiro sob nenhuma circunstância. Apenas serão geridas trocas de produtos que cumpram as condições mencionadas anteriormente.